# El ciclo de mejora OQM: seis pasos de la encuesta al cambio > Los seis pasos descritos por Stephan Wesely: preparación, evaluación, interpretación conjunta, elección de medidas, aplicación y nueva evaluación. - Publisher: OQM International - Language: es - Published: 2026-09-30 - Canonical: https://oqm-international.com/es/revista/ciclo-oqm-seis-pasos/ - Image: https://oqm-international.com/journal-images/oqm-kreislauf-sechs-schritte.jpg Una encuesta al personal no cambia por sí sola una organización. Hay que comprender los resultados, acordar una prioridad, modificar el trabajo cotidiano y revisar después lo ocurrido. Stephan Wesely describió esa relación en su tesis doctoral como el **ciclo de mejora OQM**. En el centro está un diálogo continuo, no una puntuación aislada. [Fuente: tesis, pp. 38–40](https://administration.oqm-business.com/storage/app/public/Dissertation_Wesley_comp.pdf#page=54). La tesis se publicó en 2011 y trata versiones históricas de OQM. Explica la lógica del método. Las funciones del OQM 80 actual requieren documentación de producto propia y reciente. ## Paso 1: Preparar el proceso Todas las personas implicadas deben saber qué se va a examinar y qué se hará después con los resultados. Esta claridad influye en que la encuesta se viva como una oportunidad de aprendizaje compartido o como una forma de control. La preparación incluye definir la unidad que se estudiará, fijar un calendario viable e identificar quién puede responder las preguntas. También conviene acordar cómo se comentarán los resultados y quién decidirá las medidas. Si estos asuntos se dejan para después, el proyecto puede generar expectativas imposibles de cumplir. Wesely contempla seleccionar participantes o preguntar a todas las personas, según el contexto. La participación, la privacidad y las garantías técnicas de un proyecto actual deben revisarse por separado. Una descripción histórica no prueba cómo funciona hoy una plataforma digital. ## Paso 2: Obtener un perfil En el segundo paso, las personas seleccionadas responden un cuestionario. El perfil resultante muestra cómo se manifiestan ocho criterios de calidad en la unidad examinada. Sirve para abrir preguntas, no constituye por sí mismo un plan de acción. Importa saber a quién representa el perfil. No se deben presentar sin más los resultados de un departamento como si describieran toda la organización. Para estructuras grandes, la tesis plantea analizar unidades y reunir los resultados en una visión de conjunto. Tampoco cabe suponer que las preguntas históricas son idénticas a las del OQM 80 actual solo porque ambas versiones se organizan en ocho factores. ## Paso 3: Interpretar juntos los resultados Wesely propone presentar el perfil a quienes participan. Se hacen visibles fortalezas y debilidades, y la atención se dirige primero al [factor mínimo](https://oqm-international.com/es/revista/factor-minimo-oqm/): una condición esencial que en ese momento limita el avance. El diálogo evita atribuir a una cifra una única explicación precipitada. ¿Viven los equipos el mismo problema de forma distinta? ¿Qué ejemplos apoyan una interpretación y cuáles la contradicen? ¿Qué se ha observado y qué sigue siendo una hipótesis? La tesis insiste en que las personas deben comprender el significado del perfil, porque los malentendidos pueden bloquear la aplicación de las medidas. Este paso puede resultar incómodo cuando la dirección forma parte de la limitación. Un proceso útil permite examinar esa posibilidad sin convertir una puntuación en un juicio personal sobre un responsable. ## Paso 4: Elegir objetivos y medidas Solo después de interpretar se decide qué cambiar. Los objetivos deben atender la limitación relevante. Wesely utiliza los [seis principios orgánicos](https://oqm-international.com/es/revista/seis-principios-organicos-origen/) como guía para pensar **cómo** realizar el cambio. «Mejorar la colaboración» expresa una intención. «Después de cada primera llamada de un cliente, una persona identificada asume la solicitud hasta resolverla» describe una práctica observable. Este segundo enunciado es un ejemplo de aplicación, no un caso histórico de OQM. El equipo puede comprobarlo y ajustarlo. La medida elegida necesita una relación plausible con la causa. Añadir otra encuesta cuando el problema son responsabilidades poco claras puede producir más datos sin modificar la condición. ## Paso 5: Aplicar el cambio en el trabajo cotidiano El quinto paso consiste en actuar. La tesis menciona eliminar tareas innecesarias, simplificar procesos y asignar funciones más de acuerdo con las capacidades de cada persona. Por eso cambiar no es únicamente presentar diapositivas o celebrar un taller. Deben cambiar las condiciones de trabajo. Es razonable comenzar con una escala que permita aprender. Si un equipo modifica los traspasos entre áreas, puede observar si se pierden menos tareas y si la nueva rutina resulta viable. Conviene definir quién se responsabiliza y cuándo se revisará. El plan puede corregirse cuando la evidencia lo aconseje. En organizaciones con varias sedes, una decisión central puede parecer adecuada en el papel y crear más trabajo de coordinación a los equipos locales. Las personas que llevarán a cabo la medida deberían participar en su diseño y revisión. ## Paso 6: Evaluar de nuevo y continuar Por último, se pregunta si las medidas ayudaron a cumplir los objetivos, si mejoró el factor mínimo y qué ocurrió en otros ámbitos. El ciclo descrito por Wesely incluye un nuevo perfil. Puede aparecer otra limitación prioritaria y comienza otra vuelta. Una puntuación posterior no demuestra que una sola medida causara todo el cambio. Las condiciones organizacionales se influyen entre sí y pueden intervenir factores externos. Conviene leer cifras y experiencias conjuntamente: ¿qué cambió?, ¿qué no cambió?, ¿qué otra explicación es posible? El ciclo puede resumirse así: **evaluar, comprender, actuar con foco y volver a evaluar**. La [síntesis de la investigación](https://oqm-international.com/es/investigacion/) y las [preguntas con fuentes](https://oqm-international.com/es/faq/) sitúan el proceso en su contexto histórico. Las cifras del instrumento anterior aparecen en la [ficha del cuestionario de 2008](https://oqm-international.com/es/investigacion/cuestionario-2008/). ## Artículos relacionados - [El factor mínimo: dónde comenzar a mejorar una organización](https://oqm-international.com/es/revista/factor-minimo-oqm/) - [De dónde proceden los seis principios orgánicos de OQM](https://oqm-international.com/es/revista/seis-principios-organicos-origen/) - [OQM en la práctica: calidad organizacional, valores y mejora](https://oqm-international.com/es/revista/oqm-calidad-organizacional-valores-mejora/) ## Idiomas - [en](https://oqm-international.com/en/journal/oqm-improvement-cycle-six-steps/) - [es](https://oqm-international.com/es/revista/ciclo-oqm-seis-pasos/) - [de](https://oqm-international.com/blog/oqm-kreislauf-sechs-schritte/)