El método OQM
El crecimiento sano sigue principios que nos muestra la naturaleza.
Seis principios ayudan a dar forma al cambio: muestran cómo se complementan las medidas, cómo se comparten las buenas soluciones y cómo se mantienen las mejoras.
Seis principios orgánicos
Evaluamos cada medida con seis preguntas.
Principio 1 de 6
Interconexión
Pregunta clave
¿Qué efectos a largo plazo tiene esta decisión y medida, también en otras áreas?
- De la naturaleza
- Si se tira de un hilo, se mueve toda la telaraña.
- Para sus medidas
- Antes de iniciar una medida, aclare a quién más afecta fuera de su equipo y qué debería haber logrado dentro de un año.
Principio 2 de 6
Multiplicación
Pregunta clave
¿Cómo pueden multiplicarse mejor el conocimiento y las capacidades en la organización?
- De la naturaleza
- Un diente de león lleva sus semillas lejos, y de cada una puede crecer algo nuevo.
- Para sus medidas
- Las buenas soluciones no se quedan en un equipo. Quien ha aprendido algo lo transmite, y el efecto se multiplica.
Principio 3 de 6
Sostenibilidad
Pregunta clave
¿Alimentamos con nuestra energía un ciclo que se mantiene por sí mismo, o se disipa sin un efecto apreciable?
- De la naturaleza
- Las hojas caídas se convierten en humus y nutren al árbol al año siguiente.
- Para sus medidas
- En lugar de acciones puntuales, elija medidas que se sostengan solas y compruebe con la nueva medición si funcionan.
Principio 4 de 6
Funcionalidad
Pregunta clave
¿Cumple nuestra oferta su propósito original?
- De la naturaleza
- Cada celda del panal cumple su función con el mínimo material posible.
- Para sus medidas
- Los procesos, las reuniones y las ofertas deben cumplir su propósito. Lo que no lo hace se simplifica o se elimina.
Principio 5 de 6
Transformación de energía
Pregunta clave
¿Cómo pueden redirigirse las fuerzas existentes para que sirvan al objetivo de asegurar una alta calidad a largo plazo?
- De la naturaleza
- Un ave aprovecha la corriente ascendente en lugar de volar contra el viento.
- Para sus medidas
- La resistencia también es energía. Oriente el compromiso existente, e incluso la crítica, hacia lo que hace avanzar su objetivo.
Principio 6 de 6
Simbiosis
Pregunta clave
¿Aprovechamos las distintas fortalezas de nuestra organización de forma que todos salgan ganando?
- De la naturaleza
- La mariposa y la flor: ambas obtienen algo.
- Para sus medidas
- Las distintas fortalezas se complementan. Las buenas medidas conectan equipos de modo que todas las partes ganen.
En qué se basa el método
La ley del mínimo
Lo que un organismo tiene en menor medida limita su crecimiento. Por eso OQM busca el único cuello de botella en lugar de actuar en muchos frentes a la vez.
Más sobre el principio del cuello de botella
Ocho factores
Lo que necesita una organización sana, OQM lo mide en ocho factores con diez preguntas cada uno, comparados con una norma nacional que se actualiza con regularidad.
Ver los ocho factoresInvestigación sobre el método
La tesis doctoral de Stephan Wesely de 2011 documenta la evolución de OQM, sus criterios de calidad y el proceso de mejora basado en el diálogo. La página de investigación presenta los resultados y explica el origen del enfoque.
Explorar la investigación y el origenLeer la tesis originalTres preguntas sobre los fundamentos
¿Para qué sirven los seis principios orgánicos?
Apoyan la selección y revisión de medidas concretas de mejora. Interconexión, multiplicación, sostenibilidad, funcionalidad, transformación de energía y simbiosis permiten examinar cómo se complementan los cambios y cómo aprovechar los recursos disponibles.
Wesely, tesis doctoral (2011), páginas impresas 20-38¿Qué es el factor mínimo?
El factor mínimo es el ámbito de calidad más débil entre los que resultan esenciales para el funcionamiento de la organización. La tesis propone comprender sus causas en diálogo y actuar allí primero. El barril de ocho duelas es una ayuda para conversar, no una ley natural aplicable a las organizaciones.
Wesely, tesis doctoral (2011), páginas impresas 39-41¿Cómo funciona el ciclo OQM descrito en la tesis?
Los seis pasos son preparar el proceso, obtener el perfil, comentar los resultados, elegir objetivos y medidas, aplicarlas y volver a evaluar. Un nuevo perfil permite observar los cambios y decidir qué limitación atender después.
Wesely, tesis doctoral (2011), páginas impresas 38-40
¿Dónde está su organización?
La encuesta muestra qué factor limita ahora su crecimiento. En una llamada inicial aclaramos cómo empezar.